¿En qué te ayudamos?

BCP, BBVA, Interbank, Scotiabank (incluidas sus constancias), Yape y Plin. Para que AlTanto vea un movimiento, tu banco tiene que enviarte un correo por él: revisa en la app o en la web de tu banco que tengas activas las notificaciones por correo de consumos y transferencias.

1. Abre Configuración › Correo y bancos.
2. Elige Gmail u Outlook e inicia sesión con tu cuenta.
3. Cuando te pida permisos, marca la casilla de lectura del correo. Sin ella, AlTanto no puede ver los avisos de tu banco.

Puedes conectar varias cuentas: para añadir otra, elige otra cuenta en la ventana de inicio de sesión.

No. Solo busca los correos que envían los remitentes de tus bancos y billeteras, en modo lectura. No escribe, no envía ni borra correos. Más detalles en la Política de privacidad.

• Comprueba que el correo del banco llegó a la cuenta que conectaste (revisa también Spam y Promociones).
• Comprueba en Configuración › Correo y bancos que la cuenta siga conectada. Si dice que hay que volver a conectar, toca Volver a conectar.
• Usa Configuración › Volver a leer correos para que AlTanto revise de nuevo.
• Los pagos en efectivo no generan correo: anótalos manteniendo presionado el «+» y dictándolos.

Si el correo está y aun así no aparece, escríbenos indicando el banco y el tipo de operación: puede que tu banco haya cambiado el formato.

Ábrelo y elige la categoría correcta. Si activas «Los que lleguen», AlTanto crea una regla y lo próximo de ese comercio entrará ya clasificado; con «Los anteriores» también se corrigen los pendientes. Tus reglas están en Configuración › Presupuesto y categorías, donde puedes deslizar una para borrarla.

Marca tus cuentas propias para que lo que mueves entre ellas se registre como traslado y no como gasto. Si ves un duplicado, escríbenos con el banco y la fecha para revisarlo.

Las suscripciones las gestiona Apple. En tu iPhone ve a Ajustes › tu nombre › Suscripciones › AlTanto y toca Cancelar suscripción. Mantienes Pro hasta el final del periodo pagado. Para que no se renueve, cancela al menos 24 horas antes.

Abre la pantalla de AlTanto Pro y toca Restaurar compras, con el mismo Apple ID con el que pagaste. Si sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha de compra.

Los reembolsos los decide Apple. Solicítalo en reportaproblem.apple.com.

Los movimientos del correo se vuelven a leer solos al conectar tu correo en el iPhone nuevo. Para no perder tu configuración, reglas, límites y los gastos que anotaste a mano, activa el respaldo en Configuración › Respaldo y exportación y, en el iPhone nuevo, usa Restaurar en este dispositivo.

En Configuración › Correo y bancos, abre la cuenta y toca Desvincular. Tus movimientos se quedan en el teléfono; solo se detiene la lectura de ese correo. También puedes revocar el acceso desde tu cuenta: permisos de Google o permisos de Microsoft.

Toca el ojo junto al monto del mes en el Resumen. Para que la app empiece siempre con los montos tapados, activa Ocultar montos al abrir en Configuración › Bloqueo, donde también puedes activar Face ID.

En Configuración › Tu cuenta › Eliminar cuenta. Se borran de nuestros servidores tu perfil, tus amistades, tus gastos compartidos y tu respaldo. También puedes pedirlo escribiendo a [email protected] desde el correo de tu cuenta; lo atendemos en un máximo de 30 días.

Escríbenos a [email protected] con el asunto «Derechos ARCO» e indica qué necesitas: acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos. Más información en la Política de privacidad.